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Solution intégrée de bureau cloud et d'exploitation des agents pour centres d'appels

Conçu pour l'activation rapide de postes à grande échelle, la couverture des pics d'équipe, le déploiement unifié des politiques et l'exploitation à distance, il fait passer la gestion des postes d'agents de la gestion de crise à une exploitation standardisée.

Objectifs du projet

  • Standardisez les environnements des postes et réduisez la dérive de configuration
  • Automatisez les tâches d'exploitation fréquentes pour réduire la charge manuelle
  • Rendez l'état d'exploitation visible, traçable et analysable
  • Étendez plus vite à de nouveaux scénarios et raccourcissez le délai de mise en service

Caractéristiques clés du logiciel

Difficultés courantes dans ce scénario

La mise en service de nouveaux postes est lente et le cycle de montée en charge long

Combinez les politiques réseau existantes et les règles de regroupement pour un déploiement rapide, réduisant le risque d'une refonte majeure en une seule fois.

Les anomalies des terminaux aux heures de pointe amplifient les fluctuations du service

Combinez les politiques réseau existantes et les règles de regroupement pour un déploiement rapide, réduisant le risque d'une refonte majeure en une seule fois.

Des configurations incohérentes entre lignes métier compliquent l'unification du contrôle qualité et de l'exploitation

Combinez les politiques réseau existantes et les règles de regroupement pour un déploiement rapide, réduisant le risque d'une refonte majeure en une seule fois.

Les gardes de nuit sont éprouvantes avec beaucoup de maintenance répétitive

Combinez les politiques réseau existantes et les règles de regroupement pour un déploiement rapide, réduisant le risque d'une refonte majeure en une seule fois.

Liste des capacités déployables

Livraison unifiée

Standardisez la mise en service des nouveaux terminaux grâce aux pools d'images, aux politiques basées sur des modèles et à la gestion par groupes.

Exploitation et maintenance automatisées

Les tâches planifiées couvrent des actions telles que mises à jour, nettoyage, mise sous/hors tension et inspections, réduisant le travail manuel répétitif.

Autorisations et audit

Autorisation hiérarchisée par service, utilisateur et rôle, avec traçabilité des opérations clés pour répondre aux exigences de traçabilité et de conformité.

Surveillance visuelle

Le tableau de bord d'exploitation, la surveillance d'écran et les rapports statistiques collaborent pour localiser les problèmes et soutenir les revues d'exploitation.

Couplage des équipements

Connectez les appareils IoT pour exécuter de façon coordonnée les politiques de terminal et le contrôle de l'environnement.

Permanence mobile

Traitez les incidents prioritaires via le Mini Programme et les fonctions à distance pour améliorer l'efficacité de réponse.

Recommandations de parcours de mise en œuvre

01

Inventoriez les terminaux, le réseau, les versions logicielles et les autorisations organisationnelles pour établir une ligne de base du réseau en place.

02

Définissez modèles et politiques selon la priorité métier, en réalisant d'abord la boucle fermée minimale viable.

03

Menez un pilote à petite échelle pour valider la compatibilité, la stabilité et le mécanisme de restauration.

04

Migrez et déployez par phases, en conservant une fenêtre parallèle et en surveillant en continu les indicateurs clés.

05

Mettez en place des bilans hebdomadaires/mensuels pour optimiser en continu les modèles, les tâches et les politiques d'autorisation.

Fonctionnalités à déployer en priorité

Transformez d'abord les problèmes fréquents en procédures standard, puis étendez à davantage de scénarios

En fonction de l'état actuel de votre réseau, vous pouvez d'abord déployer un lot de modules « à plus forte valeur ajoutée », puis continuer à étendre au rythme de votre activité.