Shanghai Chengcheng Information Technology Co., Ltd. · チーム設立20年、研究開発に専念

コールセンター向けクラウドデスクトップとオペレーター運用の統合ソリューション

大規模な座席の迅速な開設、シフトのピーク時の保証、統一ポリシー配信とリモート運用に対応し、座席端末管理を場当たり的な対応から標準化された運用へと転換します。

構築目標

  • 端末環境を標準化し、設定のドリフトを低減
  • 高頻度の運用作業を自動化し、人的負担を軽減
  • 稼働状態を可視化し、追跡・振り返りを可能に
  • 新しいシーンへの拡張を速め、稼働開始までの期間を短縮

ソフトウェアの主要特長

現状シーンでよくある課題

新規席の立ち上げが遅く、業務拡張のサイクルが長い

新工位插网线开机即纳管:一套坐席母盘イメージ一括配信,话务ソフトウェア预置在イメージ里,扩容按台数复制、不按天数排期。

クラスのピーク時に端末異常が発生するとサービス変動が増幅される

异常坐席约 30 秒ワンクリック復元回基线,硬件障害端末交換开机即用;开机自动復元保证每个班次環境の一貫性。

事業ラインごとに設定がばらつき、品質管理と運用の統一が難しい

按业务线分组挂不同桌面模板,同一端末可多桌面切换;構成差分让个性化不必另做イメージ,质检口径统一。

夜勤の負担が大きく、繰り返しの保守作業が多い

スケジュールタスク在夜班窗口自动完成更新(こうしん)、清理与重启;异常告警实时弹窗,WeChatミニプログラムリモート対処,不必人守机房。

実装可能な機能リスト

統一配信

イメージプール、テンプレート化されたポリシー、グループ管理により、新端末の導入プロセスを標準化します。

運用保守の自動化

スケジュールタスクは更新、クリーンアップ、電源オン/オフ、点検などの操作をカバーし、繰り返しの手作業を削減します。

権限と監査

部門-ユーザー-ロールの階層型認可と、重要操作の証跡記録により、追跡性とコンプライアンス要件を満たします。

可視化モニタリング

運行大画面・画面監視・統計レポートが連携して問題を特定し、運用振り返りを支援。

機器連携

IoT 機器を接続し、端末ポリシーと環境制御を連携して実行。

モバイル当直

ミニプログラムとリモート機能で優先度の高いインシデントに対応し、対応効率を向上。

実施ロードマップの提案

01

端末・ネットワーク・ソフトバージョン・組織権限を棚卸しし、現行ネットワークのベースラインを確立。

02

業務の優先度に応じてテンプレートとポリシーを策定し、まず最小実用のクローズドループを完成。

03

小規模パイロットで互換性、安定性、ロールバック機構を検証。

04

段階的に移行・稼働し、並行運用の期間を確保しつつ主要指標を継続監視。

05

週次/月次の振り返り仕組みを確立し、テンプレート・タスク・権限ポリシーを継続的に最適化。

優先して導入したい機能

コールセンターシーンよくある質問

软テレフォン和耳麦的延迟能接受吗?
可以。デスクトップは端末ローカルで動作、物理マシンと同等の性能,音频不经サーバー转发;USB 耳麦即插即用,驱动随イメージ预置。
换班怎么快速清场?
开机自动復元约 30 秒回基线,上一班痕迹归零;需要保持的データ按策略集中存放,不受復元影响。
临时加 50 个坐席要多久?
母盘イメージ一括配信即可,新端末上线即纳管;带宽有限时利用可能データ(IO)サーバー分流下载流量,ダウンロードしながら利用不必等全量下完。
坐席使用情况怎么統計?
オンライン率、使用率、電源オン/オフ比較按班组分组統計,可导出报表支撑排班与质检。

まず頻出課題を標準動作に落とし込み、その後さらに多くのシーンへ拡張

既存ネットワーク環境に基づき、まず「最も効果の高い」モジュール群を導入し、その後業務のペースに合わせて継続的に拡張できる。

このページの更新日:2026-06-30