Shanghai Chengcheng Information Technology Co., Ltd. · L'équipe est établie depuis 20 ans, dédiée à la R&D

Solution intégrée de bureau cloud et d'exploitation des agents pour centres d'appels

Conçu pour l'activation rapide de postes à grande échelle, la couverture des pics d'équipe, le déploiement unifié des politiques et l'exploitation à distance, il fait passer la gestion des postes d'agents de la gestion de crise à une exploitation standardisée.

Objectifs du projet

  • Standardisez les environnements des postes et réduisez la dérive de configuration
  • Automatisez les tâches d'exploitation fréquentes pour réduire la charge manuelle
  • Rendez l'état d'exploitation visible, traçable et analysable
  • Étendez plus vite à de nouveaux scénarios et raccourcissez le délai de mise en service

Caractéristiques clés du logiciel

Difficultés courantes dans ce scénario

La mise en service de nouveaux postes est lente et le cycle de montée en charge long

新工位插网线开机即纳管:一套坐席母盘ImageDiffusion en masse,话务logiciel预置在Image里,扩容按台数复制、不按天数排期。

Les anomalies des terminaux aux heures de pointe amplifient les fluctuations du service

异常坐席约 30 秒Restauration en un clic回基线,硬件PanneChangement d'appareil开机即用;开机自动Restaurer保证每个班次Environnement cohérent。

Des configurations incohérentes entre lignes métier compliquent l'unification du contrôle qualité et de l'exploitation

按业务线分组挂不同桌面模板,同一terminal可多桌面切换;Différentiel de configuration让个性化不必另做Image,质检口径统一。

Les gardes de nuit sont éprouvantes avec beaucoup de maintenance répétitive

Tâches planifiées在夜班窗口自动完成Mettre à jour、清理与重启;异常告警实时弹窗,Mini-programme WeChatTraitement à distance,不必人守机房。

Liste des capacités déployables

Livraison unifiée

Standardisez la mise en service des nouveaux terminaux grâce aux pools d'images, aux politiques basées sur des modèles et à la gestion par groupes.

Exploitation et maintenance automatisées

Les tâches planifiées couvrent des actions telles que mises à jour, nettoyage, mise sous/hors tension et inspections, réduisant le travail manuel répétitif.

Autorisations et audit

Autorisation hiérarchisée par service, utilisateur et rôle, avec traçabilité des opérations clés pour répondre aux exigences de traçabilité et de conformité.

Surveillance visuelle

Le tableau de bord d'exploitation, la surveillance d'écran et les rapports statistiques collaborent pour localiser les problèmes et soutenir les revues d'exploitation.

Couplage des équipements

Connectez les appareils IoT pour exécuter de façon coordonnée les politiques de terminal et le contrôle de l'environnement.

Permanence mobile

Traitez les incidents prioritaires via le Mini Programme et les fonctions à distance pour améliorer l'efficacité de réponse.

Recommandations de parcours de mise en œuvre

01

Inventoriez les terminaux, le réseau, les versions logicielles et les autorisations organisationnelles pour établir une ligne de base du réseau en place.

02

Définissez modèles et politiques selon la priorité métier, en réalisant d'abord la boucle fermée minimale viable.

03

Menez un pilote à petite échelle pour valider la compatibilité, la stabilité et le mécanisme de restauration.

04

Migrez et déployez par phases, en conservant une fenêtre parallèle et en surveillant en continu les indicateurs clés.

05

Mettez en place des bilans hebdomadaires/mensuels pour optimiser en continu les modèles, les tâches et les politiques d'autorisation.

Fonctionnalités à déployer en priorité

Centre d'appelsScénariosQuestions fréquentes

软Téléphone和耳麦的延迟能接受吗?
可以。Le bureau s'exécute localement sur le terminal、Performances équivalentes à une machine physique,音频不经Serveur转发;USB 耳麦即插即用,驱动随Image预置。
换班怎么快速清场?
开机自动Restaurer约 30 秒回基线,上一班痕迹归零;需要Rétention的Données按策略集中存放,不受Restaurer影响。
临时加 50 个坐席要多久?
母盘ImageDiffusion en masse即可,新terminal上线即纳管;带宽有限时disponibleDonnées(IO)Serveur分流下载流量,Utilisation pendant le téléchargement不必等全量下完。
坐席Utilisation情况怎么Statistiques?
En ligne率、Utilisation率、Allumer/ÉteindreComparaison按班组分组Statistiques,可导出报表支撑排班与质检。

Transformez d'abord les problèmes fréquents en procédures standard, puis étendez à davantage de scénarios

En fonction de l'état actuel de votre réseau, vous pouvez d'abord déployer un lot de modules « à plus forte valeur ajoutée », puis continuer à étendre au rythme de votre activité.

Date de mise à jour de cette page: 2026-06-30