Shanghai Chengcheng Information Technology Co., Ltd. · El equipo ha estado establecido durante 20 años, dedicado a I+D

Solución integrada de escritorio en la nube y O&M de agentes para centros de llamadas

Pensado para la activación rápida de puestos a gran escala, la cobertura en horas pico de los turnos, el despliegue unificado de políticas y la operación remota, lleva la gestión de terminales de los agentes de apagar fuegos a una operación estandarizada.

Objetivos del proyecto

  • Estandarice los entornos de los equipos y reduzca la deriva de configuración
  • Automatice las acciones de O&M frecuentes para reducir la carga manual
  • Haga visible el estado operativo, trazable y revisable
  • Amplíe a nuevos escenarios más rápido y acorte el tiempo de puesta en marcha

Características principales del software

Dificultades habituales en este escenario

Los nuevos puestos tardan en activarse y el ciclo de ampliación es largo

新工位插网线开机即纳管:一套坐席母盘ImagenDistribución masiva,话务software预置在Imagen里,扩容按台数复制、不按天数排期。

Las anomalías en los terminales durante las horas pico amplifican las fluctuaciones del servicio

异常坐席约 30 秒Restauración con un clic回基线,硬件FalloCambio de equipo开机即用;开机自动Restaurar保证每个班次Entorno coherente。

Configuraciones dispares entre líneas de negocio dificultan unificar control de calidad y operación

按业务线分组挂不同桌面模板,同一terminal可多桌面切换;Diferencia de configuración让个性化不必另做Imagen,质检口径统一。

Las guardias nocturnas son estresantes y con mucho mantenimiento repetitivo

Tareas programadas在夜班窗口自动完成Actualizar、清理与重启;异常告警实时弹窗,Mini programa de WeChatResolución remota,不必人守机房。

Lista de capacidades implementables

Entrega unificada

Estandarice la incorporación de nuevos terminales mediante grupos de imágenes, políticas con plantillas y gestión por grupos.

Operación y mantenimiento automatizados

Las tareas programadas cubren acciones como actualizaciones, limpieza, encendido/apagado e inspecciones, reduciendo el trabajo manual repetitivo.

Permisos y auditoría

Autorización por niveles según departamento, usuario y rol, con registros de auditoría de operaciones clave para cumplir los requisitos de trazabilidad y conformidad.

Monitoreo visual

El panel de operaciones, la supervisión de pantallas y los informes estadísticos colaboran para localizar problemas y respaldar las revisiones de O&M.

Vinculación de dispositivos

Conecte dispositivos IoT para ejecutar de forma coordinada las políticas de terminal y el control del entorno.

Guardia móvil

Gestiona incidentes de alta prioridad mediante el Mini Programa y capacidades remotas para mejorar la eficiencia de respuesta.

Recomendaciones de ruta de implementación

01

Inventaria terminales, red, versiones de software y permisos organizativos para establecer una línea base de la red en producción.

02

Defina plantillas y políticas según la prioridad del negocio, completando primero el ciclo cerrado mínimo viable.

03

Realiza un piloto a pequeña escala para validar compatibilidad, estabilidad y el mecanismo de reversión.

04

Migre y entre en producción por fases, manteniendo una ventana paralela y supervisando continuamente las métricas clave.

05

Establece ciclos de revisión semanales/mensuales para optimizar continuamente plantillas, tareas y políticas de permisos.

Funciones recomendadas para implementar primero

Centro de llamadasEscenariosPreguntas frecuentes

软Teléfono和耳麦的延迟能接受吗?
可以。El escritorio se ejecuta localmente en el terminal、Rendimiento equivalente al de una máquina física,音频不经Servidor转发;USB 耳麦即插即用,驱动随Imagen预置。
换班怎么快速清场?
开机自动Restaurar约 30 秒回基线,上一班痕迹归零;需要Retención的Datos按策略集中存放,不受Restaurar影响。
临时加 50 个坐席要多久?
母盘ImagenDistribución masiva即可,新terminal上线即纳管;带宽有限时disponibleDatos(IO)Servidor分流下载流量,Usar mientras se descarga不必等全量下完。
坐席Uso情况怎么Estadísticas?
En línea率、Uso率、Encender/ApagarComparación按班组分组Estadísticas,可导出报表支撑排班与质检。

Primero convierte los problemas frecuentes en procedimientos estándar y luego amplía a más escenarios

Según las condiciones de su red actual, puede implementar primero un conjunto de los módulos de "mayor rentabilidad" y luego seguir ampliando al ritmo de su negocio.

Fecha de actualización de esta página: 2026-06-30