Los centros de llamadas con un gran número de agentes, alta rotación de personal y picos de negocio concentrados temen más la lentitud de los agentes, la expansión lenta y que un solo fallo afecte al conjunto. La plataforma de gestión en la nube convergente Chengcheng vDisk utiliza una imagen de sistema unificada para entregar los escritorios de los agentes por lotes, poniendo a los nuevos agentes en línea en minutos, restaurando o reemplazando un agente con fallo en 30 segundos para uso inmediato, centralizando los datos sin almacenamiento local, y apoyando el cambio de turno y la operación y mantenimiento centralizados para garantizar la operación continua durante los picos de tráfico de llamadas.
Los puestos son productividad: la estabilidad y escalabilidad del escritorio afectan directamente la tasa de atención y la continuidad del negocio.
Entrega unificada + recuperación en segundos + escalado elástico, todo diseñado en torno a "capacidad sin interrupciones".
Una sola imagen de disco maestro entrega escritorios de agente de forma masiva, y añadir un nuevo agente se pone en marcha con un envío de un clic; el sistema se ejecuta en local en el terminal con rendimiento estable, los reinicios vuelven a un estado limpio sin pérdida de velocidad, y los puestos pueden ampliarse en cualquier momento durante los picos y recuperarse en los periodos valle.
En torno a tres aspectos: estabilidad, elasticidad y control
Una sola imagen unifica los entornos de los agentes, manteniendo coherentes las versiones del software de centro de llamadas y listas para usar.
Inserta imágenes en nuevos puestos de agente con un clic, ampliando rápidamente en los picos y recuperándolos fuera de pico.
Si un puesto de agente se cuelga o muestra pantallazo azul, un reinicio lo restaura limpio o un cambio de equipo lo deja listo al instante, manteniendo las llamadas sin interrupción.
Los datos se almacenan de forma centralizada sin dejar rastro en los terminales; con la rotación de personal se borran al instante: conforme y controlable.
Cambia automáticamente escritorios y permisos por cuenta/turno para que los entornos de rotación de varios turnos nunca se mezclen.
Cambia entre solo LAN, solo nacional y acceso a internet con un clic para regular el comportamiento en línea de los puestos.
La disponibilidad de puestos, el estado de las máquinas y la salud del SSD se visualizan en una sola pantalla, ofreciendo datos en los que basar la operación.
La inspección y resolución remotas mediante la consola y el Mini Programa de WeChat unifican la gestión de sedes dispersas.
Apto para servicios propios/externalizados y atención al cliente en finanzas/gobierno/comercio electrónico
Los datos nunca quedan en local y todas las operaciones se registran, cumpliendo los requisitos de cumplimiento y auditoría del sector financiero.
Añade puestos de agente temporales en promociones y picos de llamadas, ampliando en minutos y recuperándolos fuera de pico.
Unifica imágenes y políticas en múltiples sedes subcontratadas para una operación centralizada y gestión remota.
La recuperación de fallos en segundos junto con el cambio de turnos mantiene las llamadas activas las 24 horas sin interrupción.
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Una plataforma integrada que unifica escritorios en la nube, control de red, supervisión de pantallas y operaciones de Mini Programa.
Escritorio en la nube + aula electrónica + control central IoT como trinidad, adaptable con flexibilidad según el sector.
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