Los centros de llamadas tienen un gran número de puestos de agente, alta rotación de personal y picos de actividad concentrados, y lo que más temen son los puestos con tirones, el escalado lento y que un único fallo arrastre a toda la operación. La plataforma de gestión en la nube convergente newvhd vDisk entrega los escritorios de los agentes en lote desde una imagen unificada: los nuevos puestos entran en servicio en minutos, los puestos averiados se restauran en 30 segundos o se cambian de máquina para uso inmediato, los datos están centralizados y nunca se almacenan localmente y, combinada con el cambio de turnos y las operaciones centralizadas, garantiza el funcionamiento continuo durante los picos de llamadas.
Los puestos son productividad: la estabilidad y escalabilidad del escritorio afectan directamente la tasa de atención y la continuidad del negocio.
Entrega unificada + recuperación en segundos + escalado elástico, todo diseñado en torno a "capacidad sin interrupciones".
Una sola imagen de disco maestro entrega escritorios de agente de forma masiva, y añadir un nuevo agente se pone en marcha con un envío de un clic; el sistema se ejecuta en local en el terminal con rendimiento estable, los reinicios vuelven a un estado limpio sin pérdida de velocidad, y los puestos pueden ampliarse en cualquier momento durante los picos y recuperarse en los periodos valle.
En torno a tres aspectos: estabilidad, elasticidad y control
Una sola imagen unifica los entornos de los agentes, manteniendo coherentes las versiones del software de centro de llamadas y listas para usar.
Inserta imágenes en nuevos puestos de agente con un clic, ampliando rápidamente en los picos y recuperándolos fuera de pico.
Si un puesto de agente se cuelga o muestra pantallazo azul, un reinicio lo restaura limpio o un cambio de equipo lo deja listo al instante, manteniendo las llamadas sin interrupción.
Los datos se almacenan de forma centralizada sin dejar rastro en los terminales; con la rotación de personal se borran al instante: conforme y controlable.
Cambia automáticamente escritorios y permisos por cuenta/turno para que los entornos de rotación de varios turnos nunca se mezclen.
Cambia entre solo LAN, solo nacional y acceso a internet con un clic para regular el comportamiento en línea de los puestos.
La disponibilidad de puestos, el estado de las máquinas y la salud del SSD se visualizan en una sola pantalla, ofreciendo datos en los que basar la operación.
La inspección y resolución remotas mediante la consola y el Mini Programa de WeChat unifican la gestión de sedes dispersas.
Apto para servicios propios/externalizados y atención al cliente en finanzas/gobierno/comercio electrónico
Los datos nunca quedan en local y todas las operaciones se registran, cumpliendo los requisitos de cumplimiento y auditoría del sector financiero.
Añade puestos de agente temporales en promociones y picos de llamadas, ampliando en minutos y recuperándolos fuera de pico.
Unifica imágenes y políticas en múltiples sedes subcontratadas para una operación centralizada y gestión remota.
La recuperación de fallos en segundos junto con el cambio de turnos mantiene las llamadas activas las 24 horas sin interrupción.
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Una plataforma integrada que unifica escritorios en la nube, autenticación de acceso, control de red y operaciones de Mini Programa.
Escritorio en la nube + aula electrónica + control central IoT como trinidad, adaptable con flexibilidad según el sector.
Entorno HIS/PACS unificado, auditoría de permisos y operaciones centralizadas entre sedes.
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