Les centres d'appels comptent un grand nombre de postes d'agents, un fort renouvellement du personnel et des pics d'activité concentrés ; ils redoutent surtout les ralentissements des postes, la lenteur de la montée en charge et qu'une seule panne pénalise l'ensemble. La plateforme de gestion cloud convergée newvhd vDisk livre les bureaux des agents en masse à partir d'une image unifiée : les nouveaux postes sont opérationnels en quelques minutes, les postes défaillants sont restaurés en 30 secondes ou remplacés par une autre machine immédiatement utilisable, les données sont centralisées et jamais stockées localement et, associée à la rotation des équipes et à l'exploitation centralisée, elle garantit un fonctionnement continu lors des pics d'appels.
Les postes sont synonymes de productivité : la stabilité et l'évolutivité du bureau influent directement sur le taux de réponse et la continuité de l'activité.
Livraison unifiée + reprise en quelques secondes + mise à l'échelle élastique, le tout conçu autour de « capacité sans interruption ».
Une seule image disque maître livre des bureaux d'agents en masse, et l'ajout d'un nouvel agent est mis en service par un envoi en un clic ; le système s'exécute en local sur le terminal avec des performances stables, les redémarrages reviennent à un état propre sans ralentissement, et les postes peuvent être ajoutés à tout moment lors des pics et récupérés en période creuse.
Autour de trois axes : stabilité, élasticité et contrôle
Une seule image unifie les environnements des agents, harmonisant les versions du logiciel de centre d'appels et prêtes à l'emploi.
Déployez des images sur de nouveaux postes d'agent en un clic, montez rapidement en charge lors des pics et récupérez-les en heures creuses.
Si un poste d'agent se fige ou affiche un écran bleu, un redémarrage le remet à neuf ou un changement de machine le rend immédiatement opérationnel, sans interrompre les appels.
Les données sont stockées de façon centralisée sans laisser de traces sur les postes ; à chaque changement de personnel, tout est effacé instantanément : conforme et maîtrisable.
Bascule automatiquement les bureaux et les autorisations par compte/équipe afin que les environnements de rotation à plusieurs équipes ne se mélangent jamais.
Basculez entre LAN seul, national seul et accès internet en un clic pour encadrer l'usage en ligne des postes.
Le taux d'occupation des postes, l'état des machines et la santé des SSD sont visualisés sur un seul écran, fournissant des données fiables pour l'exploitation.
L'inspection et le traitement à distance via la console et le Mini Programme WeChat unifient la gestion des sites dispersés.
Adapté aux services internes/externalisés et au service client finance/secteur public/e-commerce
Les données ne résident jamais en local et toutes les opérations sont journalisées, répondant aux exigences de conformité et d'audit du secteur financier.
Ajoutez des postes d'agent temporaires lors des promotions et pics d'appels, avec une montée en charge en quelques minutes et une récupération en heures creuses.
Unifiez images et politiques sur plusieurs sites externalisés pour une exploitation centralisée et un traitement à distance.
La reprise sur incident en quelques secondes et le changement d'équipes assurent un service d'appels continu 24 h/24 sans interruption.
En savoir plus et composer la solution globale adaptée aux centres d'appels
Une plateforme intégrée unifiant bureaux cloud, authentification de connexion, contrôle réseau et exploitation via Mini Programme.
Bureau cloud + salle électronique + contrôle central IoT en trinité, adapté avec souplesse selon le secteur.
Environnement HIS/PACS unifié, audit des droits et exploitation centralisée inter-sites.
Consultez des photos réelles de déploiement sur site et les résultats obtenus.
Demandez un essai et nous fournirons un plan de montée en charge et d'exploitation personnalisé selon votre nombre de postes et vos horaires d'équipes.