Колл-центры имеют большое число операторских мест, высокую текучесть персонала и концентрированные пики нагрузки, и больше всего опасаются подвисания рабочих мест, медленного масштабирования и того, что отказ одной машины потянет за собой всю работу. Конвергентная облачная платформа управления newvhd vDisk массово развёртывает рабочие столы операторов из единого образа: новые места вводятся в строй за минуты, неисправные места восстанавливаются за 30 секунд или заменяются другой машиной для немедленного использования, данные централизованы и не хранятся локально, а в сочетании с переключением смен и централизованной эксплуатацией это обеспечивает непрерывную работу в пиковые часы звонков.
Рабочие места — это производительность: стабильность и масштабируемость рабочего стола напрямую влияют на уровень дозвона и непрерывность бизнеса.
Единая поставка + восстановление за секунды + эластичное масштабирование, всё спроектировано вокруг принципа «производительность без остановок».
Один образ эталонного диска массово развёртывает рабочие столы операторов, а добавление нового оператора вводится в строй развёртыванием в один клик; система работает локально на терминале со стабильной производительностью, перезапуски возвращают чистое состояние без падения скорости, а места можно в любой момент наращивать в пиковые периоды и освобождать в спокойные.
Вокруг трёх принципов: стабильность, эластичность и управляемость
Единый образ унифицирует рабочие места операторов, обеспечивая одинаковые версии ПО колл-центра и готовность к работе.
Отправляйте образы на новые места операторов одним кликом, быстро расширяясь в пики и освобождая их в спокойное время.
Если рабочее место оператора зависает или выдаёт синий экран, перезагрузка восстанавливает его до чистого состояния, а замена машины делает его готовым мгновенно — звонки не прерываются.
Данные хранятся централизованно и не оставляют следов на терминалах; при смене сотрудника всё мгновенно очищается — соответствие нормам и контроль.
Автоматическое переключение рабочих столов и прав по учётной записи/смене, чтобы среды посменной ротации никогда не смешивались.
Переключайтесь между «только LAN», «только внутри страны» и полным доступом в интернет одним кликом, регулируя поведение мест в сети.
Загрузка рабочих мест, состояние машин и здоровье SSD визуализируются на одном экране, давая эксплуатации опору в данных.
Удалённый осмотр и обработка через консоль и Mini Program в WeChat объединяют управление распределёнными площадками.
Подходит для собственных/аутсорсинговых и финансовых/государственных/e-commerce служб поддержки
Данные не сохраняются локально, а все действия журналируются, что соответствует требованиям комплаенса и аудита финансовой отрасли.
Добавляйте временные места операторов во время акций и пиков нагрузки, масштабируясь за минуты и освобождая их в спокойное время.
Единые образы и политики для нескольких аутсорсинговых площадок: централизованное обслуживание и удалённое управление.
Восстановление после сбоев за секунды и переключение смен обеспечивают круглосуточную бесперебойную работу с вызовами.
Узнайте больше и соберите комплексное решение для колл-центров
Единая платформа, объединяющая облачные рабочие столы, аутентификацию входа, контроль сети и эксплуатацию через Mini Program.
Облачный рабочий стол + электронный класс + централизованное управление IoT в едином комплексе, гибко адаптируемом по отраслям.
Единая среда HIS/PACS, аудит прав и централизованная эксплуатация между корпусами.
Посмотрите реальные фотографии развёртывания на объекте и результаты внедрения.
Запросите пробную версию, и мы предложим индивидуальный план масштабирования и эксплуатации с учётом числа рабочих мест и графика смен.