Услуги эксплуатации и технического обслуживания · Обслуживание IDV

Обслуживание IDV — плановое обслуживание vDisk и вендорская поддержка

Оповещения о состоянии SSD · Автоматическая проверка · Мобильное ОТИ через мини-программу WeChat · Круглосуточная поддержка от производителя 7×24.

Как выполнять техническое обслуживание компьютерного класса на базе IDV / vDisk облачных рабочих столов? Два аспекта: первый,Ежедневное самообслуживание (эксплуатация и техобслуживание)— Оповещения о состоянии SSD, автоматическая проверка, запланированные задачи, резервное копирование образов, мобильное обслуживание с помощью мини-программы WeChat, один человек управляет всей школой/колледжем; второе —Обслуживание от производителя——Круглосуточная поддержка 7x24, удаленная/выездная, права на обновление ПО и гарантия наличия запчастей. На этой странице объясняется, как реализуются эти два аспекта.

Проверить ежедневное техобслуживание Посмотреть сервисное обслуживание от производителя

Что входит в обслуживание IDV?

Обслуживание программного обеспечения + реагирование на сбои + инспекция и обслуживание + права на обновление + безопасность данных, охватывая весь жизненный цикл класса.

Обслуживание системы и ПО

Обслуживание мастер-образа, обновления патчей и антивируса, настройки учебной/экзаменационной среды — измените мастер-образ один раз, и это вступит в силу во всех классах.

Реагирование на сбои

Горячая линия 7×24 + удаленная помощь + отслеживание заявок, быстрое определение и устранение распространенных проблем, таких как синие экраны, разрывы соединения, аномалии синхронизации.

Проверка и техобслуживание

Автоматическая проверка + регулярные отчеты о состоянии, видимость состояния SSD, уровня доступности, статуса терминалов, раннее предупреждение о потенциальных рисках.

Право на обновление ПО

В период техобслуживания пользуйтесь обновлениями версий vDisk, постоянно получая новые функции и исправления стабильности (например, преимущества от переработки архитектуры V3→V5).

Данные и восстановление

Слои мастер-образа/личных данных, образы и конфигурации можно резервировать, восстановление в один клик при перезагрузке, без следов вирусов или случайных удалений.

Запчасти и координация оборудования

Оповещения о рисках оборудования SSD/терминалов в сочетании с заменой запчастей и повторным использованием старых ПК, снижая время простоя и затраты на закупку.

Как выполнять ежедневное обслуживание: Пять задач для самостоятельной эксплуатации

Более 90% ежедневных операций администратор может выполнять самостоятельно—один человек управляет всей школой или больницей.

① Посмотреть панель управления операциями:Коэффициент онлайн-доступности, состояние SSD, статус терминалов видны в реальном времени, аномалии заметны с первого взгляда.

② Использовать автоматические оповещения о проверке:Система собирает данные о состоянии SSD каждые полчаса и выдает предупреждения, обнаруживая скрытые проблемы до сбоя.

③ Спроектировать запланированные задачи:Стандартное cron-расписание включения/выключения, плановой очистки, автоматических обновлений/проверок ночью, работа без участия оператора.

④ Создание резервной копии образа/данных:Сохранение снимков версий основного образа, конфигурации можно резервировать, откат в один клик к предыдущей стабильной версии при сбое.

⑤ Мобильное администрирование через мини-программу WeChat:Мониторинг терминалов, удаленная перезагрузка, отправка систем и т.д. можно выполнять легко, не находясь в компьютерном классе.

Панель управления vDisk: Отображение в реальном времени уровня доступности, состояния SSD и статуса терминалов, с возможностью мобильного управления через мини-приложение WeChat.
Панель управления: Визуализация в реальном времени уровня доступности / состояния SSD

Сервисное обслуживание от производителя: время и способ реагирования

Помимо самостоятельной эксплуатации и обслуживания, сложные неисправности и обновления покрываются командой производителя.

Пункты обслуживания Содержание
Способ реакцииПоддержка 7×24 по телефону / WeChat / тикетам, приоритет удаленной помощи, выезд на место при необходимости.
Устранение сбоевУдаленная диагностика и устранение распространенных проблем, таких как синие экраны, разрывы соединения, аномалии синхронизации, сбои подключения; серьезные проблемы отслеживаются инженерами до полного решения.
Обновление ПОВ течение гарантийного периода получайте обновления версий vDisk и обновления функций (например, преимущества от переработки архитектуры IDV3 → V5).
Отчёт о проверкеРегулярные проверки состояния и отчеты, сводка по состоянию SSD / уровню онлайн / потенциальным рискам.
Согласование запасных частейПредупреждение о рисках оборудования SSD / терминалов в сочетании с заменой запасных частей снижает простои.
Совместимость с Лаборатории с отечественными ЦПУ/ОС (Kunpeng / Phytium / UOS / Kylin) также входят в сферу обслуживания.

Конкретные сроки реагирования (например, ответ за 2 часа / прибытие на место за 4 часа) согласовываются в зависимости от пакета техобслуживания и масштаба ЦОД; обратитесь в отдел предпродажной подготовки для настройки.

Что делать после истечения гарантии / продление гарантии

IDV Обслуживание: Часто задаваемые вопросы

Что включает обслуживание? Есть ли дополнительная плата?

Техническое обслуживание включает обслуживание системы/программного обеспечения, реагирование на сбои 7×24, регулярные проверки, права на обновление программного обеспечения и координацию запасных частей. Конкретный объем и время реагирования определяются соглашением о пакете услуг; замены оборудования, выходящие за рамки объема, оплачиваются отдельно на основе фактических затрат.

Мелкие повседневные проблемы тоже требуют ожидания ответа от производителя?

Нет. Более 90% ежедневных операций (перезагрузка, отправка, очистка, запланированные задачи, мониторинг состояния) могут выполняться администраторами самостоятельно с помощью панели управления операциями и мини-программы WeChat; только сложные неисправности требуют реакции производителя.

Можно ли выполнять обслуживание при отключении сети в компьютерном классе?

Да. Рабочий стол работает локально на терминале, доступен в автономном режиме; проверка, восстановление и запланированные задачи в локальной сети продолжаются в обычном режиме, синхронизация происходит после повторного подключения.

Как заранее обнаружить риски, связанные с оборудованием?

Система собирает данные о состоянии SSD каждые полчаса и выдает предупреждения; уровень доступности и статус терминалов передаются в реальном времени; риски отмечаются до сбоя, сокращая простой за счет замены запасных частей.

Можно ли продолжать использовать после истечения гарантии?

Программное обеспечение и инструменты самообслуживания можно использовать долгосрочно; рекомендуется продлевать договор на обслуживание, чтобы продолжать получать поддержку производителя и обновления версий. Старые системы IDV3 можно обновить до V5 через продление договора.

Похожие материалы

Получить ПО · Консультация по обслуживанию

Нужен план обслуживания компьютерного зала IDV / vDisk или предложение по продлению? Заполните информацию, и наша предпродажная команда предоставит пакеты обслуживания и бесплатную пробную версию на основе масштаба и текущего состояния вашего компьютерного зала, а также инструкции по получению программного обеспечения. Самостоятельная регистрация через QR-код, продлевается три раза, без ограничения на количество устройств.

Запрос по электронной почтеaaron@newvhd.com
Техническая поддержка7×24ЧасыОнлайн
本页Обновление日期：2026-06-30