Servicios de Operación y Mantenimiento · Mantenimiento IDV

Mantenimiento de IDV — Cuidado rutinario y soporte del fabricante para vDisk

Alertas de salud SSD · Inspección automática · O&M móvil con mini-programa de WeChat · Respuesta del fabricante 7×24.

¿Cómo se realiza el mantenimiento de un aula de escritorios en la nube IDV / vDisk? Dos áreas: primero,Operación y mantenimiento diario autoservicio— Alertas de salud SSD, inspección automática, tareas programadas, copia de seguridad de imágenes, O&M móvil con mini-programa de WeChat, una persona gestiona toda la escuela/facultad; el segundo esServicio de mantenimiento del fabricante original——Respuesta 7x24, remoto/en sitio, derechos de actualización de software y garantía de repuestos. Esta página explica cómo se implementan estos dos aspectos.

Verificar mantenimiento diario Ver servicio de mantenimiento del fabricante original

¿Qué incluye el mantenimiento IDV?

Mantenimiento de software + respuesta a fallos + inspección y mantenimiento + derechos de actualización + seguridad de datos, cubriendo todo el ciclo de vida del aula.

Mantenimiento de sistema y software

Mantenimiento de imagen maestra, actualizaciones de parches y antivirus, ajustes de entorno de enseñanza/examen — cambie la imagen maestra una vez y surte efecto en todos los laboratorios.

Respuesta a fallos

Línea directa 7×24 + asistencia remota + seguimiento de tickets, localizando y manejando rápidamente problemas comunes como pantallas azules, desconexiones, anomalías de sincronización.

Inspección y mantenimiento

Inspección automática + informes de salud periódicos, salud SSD, tasa de conexión, estado del terminal visible, alerta temprana de riesgos potenciales.

Derecho de actualización de software

Durante el período de mantenimiento, disfrute de actualizaciones de versión de vDisk, recibiendo continuamente nuevas funciones y correcciones de estabilidad (ej., beneficios de la reestructuración V3→V5).

Datos y restauración

Estratificación de imagen maestra/datos personales, las imágenes y configuraciones se pueden respaldar, restauración con un clic al reiniciar, sin rastro de virus o eliminaciones accidentales.

Repuestos y coordinación de hardware

Alertas de riesgo de hardware SSD/terminal, combinadas con reemplazo de repuestos y reutilización de PC antiguas, reduciendo el tiempo de inactividad y los costos de adquisición.

Cómo hacer el mantenimiento diario: Cinco cosas para el mantenimiento autoservicio

Más del 90% de las operaciones diarias las puede realizar el propio administrador—una persona gestiona toda la escuela u hospital.

① Ver panel de operaciones:Tasa de conexión, estado de salud del SSD, estado de terminales visibles en tiempo real, anomalías detectadas de un vistazo.

② Usar alertas de inspección automática:El sistema recoge el estado de salud del SSD cada media hora y emite alertas, detectando problemas ocultos antes de fallos.

③ Diseñar tareas programadas:Cron estándar para encendido/apagado programado, limpieza programada, actualizaciones/inspecciones automáticas nocturnas, operación desatendida.

④ Crear copia de seguridad de imagen/datos:Se conservan instantáneas de versiones de imagen maestra, las configuraciones se pueden respaldar, revertir con un clic a versión estable anterior en caso de anomalía.

⑤ Operación y Mantenimiento Móvil con Mini Programa de WeChat:Monitorización de terminales, reinicio remoto, envío de sistemas, etc., se pueden realizar fácilmente sin necesidad de permanecer en la sala de ordenadores.

Panel de operaciones vDisk: Visualización en tiempo real de la tasa de conexión, salud del SSD y estado de los terminales, junto con una mini app de WeChat para operaciones móviles.
Panel de Operaciones: Visualización en tiempo real de Tasa Online / Salud SSD

Servicio de Mantenimiento del Fabricante Original: Tiempo y Método de Respuesta

Más allá del autoservicio de operación y mantenimiento, las fallas complejas y las actualizaciones las cubre el equipo del fabricante original.

Ítems de servicio Contenido
Método de respuestaSoporte 7×24 por teléfono / WeChat / ticket, asistencia remota priorizada, servicio in situ organizado cuando sea necesario.
Gestión de fallosDiagnóstico remoto y manejo de problemas comunes como pantallas azules, desconexiones, anomalías de sincronización, fallos de montaje; problemas mayores seguidos por ingenieros hasta su resolución.
Actualización de softwareDurante el período de garantía, disfrute de actualizaciones de versión y funciones de vDisk (por ejemplo, beneficios de la reestructuración arquitectónica IDV3 → V5).
Informe de inspecciónInspecciones y reportes de salud periódicos, resumiendo salud de SSD / tasa en línea / ítems de riesgo potencial.
Coordinación de piezas de repuestoAlerta de riesgo de hardware SSD / terminal, combinada con reemplazo de repuestos, reduce el tiempo de inactividad.
Compatibilidad con Los laboratorios con CPU/OS domésticos (Kunpeng / Phytium / UOS / Kylin) también están cubiertos por el mantenimiento.

Los plazos de respuesta específicos (ej., respuesta en 2 horas / presencia en sitio en 4 horas) se acuerdan según el paquete de mantenimiento y la escala del centro de datos; contacte a preventa para personalización.

¿Qué hacer con la garantía vencida / renovación?

IDV Mantenimiento Preguntas Frecuentes

¿Qué incluye el mantenimiento? ¿Hay un cargo adicional?

El mantenimiento incluye mantenimiento de sistema/software, respuesta a fallos 7×24, inspecciones regulares, derechos de actualización de software y coordinación de repuestos. El alcance específico y los tiempos de respuesta se rigen por el acuerdo del paquete de servicio; los reemplazos de hardware fuera del alcance se facturan por separado según los costes reales.

¿Los pequeños problemas diarios también requieren esperar al fabricante?

No. Más del 90% de las operaciones diarias (reinicio, envío, limpieza, tareas programadas, monitoreo de salud) pueden ser manejadas por los administradores mismos usando el panel de operaciones y el mini-programa de WeChat; solo las fallas complejas requieren respuesta del fabricante.

¿Se puede realizar mantenimiento si la red del laboratorio está caída?

Sí. El escritorio se ejecuta localmente en el terminal, utilizable sin conexión; la inspección, restauración y tareas programadas dentro de la LAN continúan con normalidad, sincronizando al reconectarse.

¿Cómo detectar riesgos de hardware con antelación?

El sistema recoge el estado de salud del SSD cada media hora y proporciona alertas tempranas; la tasa de conexión y el estado del terminal se reportan en tiempo real; los riesgos se señalan antes de fallos, reduciendo el tiempo de inactividad con reemplazo de repuestos.

¿Puedo seguir usándolo después de que expire la garantía?

El software y las herramientas de operación de autoservicio se pueden usar a largo plazo; se recomienda renovar el contrato de mantenimiento para seguir disfrutando de la respuesta del fabricante y las actualizaciones de versión. Los sistemas IDV3 antiguos se pueden actualizar a V5 mediante la renovación del contrato.

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本页Actualización日期：2026-06-30