服务托管
我们远程管理托管范围内的全部服务器与核心组件：覆盖日常维护（补丁与升级窗口、备份与恢复抽检、磁盘与资源健康、日志与安全基线）与实时监控（连通性、容量与告警）。 通过自研维护网络加密直连，由我方 NOC 与工程师实时接单、远程处置，重大变更提前沟通，无需您自建复杂运维与夜班体系。
- 日常运维：按 SOP 执行例行维护与报告留痕
- 实时支持：告警联动、远程排障与应急升级
vDisk云桌面用户手册
以服务托管为核心：托管范围内服务器的日常维护与运行保障由我们承担， 通过自研维护网络直连机房，NOC 实时监控，告警与故障由我方工程师实时远程响应。 另配套远程协助、电话、邮件与本地合作服务商协同的全国合作伙伴网络，形成完整支持闭环。
托管重点 补丁与版本策略、备份与健康巡检、磁盘与性能基线、安全与日志审计等例行运维均按约定执行； 无需您自建 7×24 值班，我们实时在线处理工单与应急，您专注教学与业务创新。
五大服务通道
服务托管优先保障运行与 SLA；统一工单与全程跟踪，可按项目绑定专属工程师。
远程支持
在线排障、会话协助、配置变更与版本发布；支持课表高峰时段值守与重大活动前巡检。
电话支持
工作日与紧急热线双通道；复杂问题可升级至二线专家，全程通话记录可回溯。
邮件支持
工单邮件、变更通知与报告归档；适合需要书面确认与多部门抄送的场景。
全国合作伙伴
各省区市本地合作服务商（认证伙伴）提供本地到场与同城响应，与原厂远程协同排障。
AI 教学环境建设方案 （与原厂服务协同）
下列能力与 AI 教学环境建设方案 专页一致：大模型以 API 接入机房，无需自建 GPU 推理集群；与 IDV 云桌面、集控平台同一体系，可按项目纳入托管运维、远程排障与 SLA。
镜像市场
选用或下发已集成 AI 教学组件与客户端的镜像，批量覆盖机房终端，减少逐台安装与版本漂移，与网络磁盘策略可一并交付。
OpenAI 兼容网关
统一代理端点，VS Code、Cursor、各类插件与自研软件按 OpenAI 协议配置即可接入；后台转发至 DeepSeek、文心、通义、GLM、豆包、星火、混元、Kimi 等国产模型。
vDisk 网络磁盘
虚拟盘挂载（如 D:），桌面 / 文档 / AppData 重定向至服务器实时保存；AI 产出落盘可续课接续，节省 Token；非网页网盘 / FTP / 普通共享夹。
成本与用量
推理在云端完成，校内侧重鉴权、路由与计量；支持 Token 上限与分账号统计，避免滥用；一般一台业务服务器即可承载整机房接入与管控。
AI 助教空间
课表联动开关机与门禁、空调等物联；结合监控可做课堂巡检与安全预警推送，与云桌面策略一体调度。
与服务支持的关系
远程支持可覆盖 AI 网关与镜像策略排障；托管侧保障管理端、存储与链路。具体范围以合同与项目边界为准。
服务托管 · 日常维护与实时响应
将服务器纳入 vDisk 统一运维视图后，日常服务器维护（补丁编排、备份策略执行、健康与容量巡检、日志与安全合规）由我们按合同与 SOP 落地； 我方 NOC 通过自研维护网络做 7×24 连通性探测、告警汇聚与实时响应——工单与异常由我们工程师在线承接，远程排障、策略下发与应急协同一体化，关键操作全程审计，重大变更提前窗口通知。适合多校区、多机房、多镜像并行的高校与集团客户。
- 日常维护：补丁 / 镜像、备份抽检、磁盘与性能基线
- 实时支持：NOC 监控、告警联动与远程应急，我们第一时间介入
- 加密链路直连，减少公网暴露面
- 与云桌面、电子教室、实验室平台同一套账号体系
常见问题
- vDisk 服务支持主要包含哪些内容？
- 主要包括：服务托管（日常服务器维护、补丁与备份、NOC 实时监控、远程实时响应）、远程支持、电话支持、邮件支持，以及本地合作服务商与全国合作伙伴网络协同的本地到场与同城响应；通过自研维护网络直连托管服务器。
- 服务托管与日常维护具体指什么？
- 在托管范围内，由我方远程管理服务器与核心组件，按约定执行补丁与升级窗口、备份与健康巡检、磁盘与性能基线、安全与日志审计等例行运维；告警与工单由 NOC 与工程师实时承接与远程处置。
- 全国各地是否提供 IDV 云桌面维护服务？
- 可以。我们以原厂远程支持为主：服务托管、NOC 实时监控与远程实时响应覆盖托管范围内的服务器与终端运维；线下到场、现场巡检与备件衔接由本地合作服务商（省市认证伙伴）在合同约定范围内承接，并与原厂远程协同。具体范围与 SLA 以合同及合作伙伴资质为准。
- 服务支持是否覆盖「AI 教学环境建设方案」？
- 可以。AI 教学环境建设方案与 IDV 云桌面、集控平台为同一产品体系：镜像市场下发、OpenAI 兼容网关、vDisk 网络磁盘、AI 教学空间与 AI 助教等能力，均可与托管运维、远程支持一并纳入项目范围与 SLA；具体以合同为准。完整说明见 AI 教学环境建设方案 专页。
- 如何联系获取 SLA 或定制方案？
- 可通过页面底部「联系顾问」按钮进入联系页面，提交需求后由区域伙伴与原厂工程师协同出具可落地的支持计划。